为进一步深化政务公开力度，提升政务服务水平，6月25日，赣州市行政审批局组织开展政府开放日活动。此次活动邀请了市人大代表、市政协委员、社区工作者、社会各界热心群众共15人参与，旨在通过实地参观、互动交流等形式，让市民深入了解热线工作，为热线高质量发展提出宝贵意见，共同推动我市政务服务向更高水平迈进。

活动现场，市民代表们在工作人员的引领下，参观了市12345热线话务中心，观摩了话务员的实际工作场景，还通过现场接听电话、观摩工单转办、检索热线知识库等方式，深入了解热线的工作流程和服务机制。活动过程中，各位代表、市民们纷纷表示通过实地参观，深切地感受到了政府为民服务的决心和力度。

座谈交流环节，市12345热线管理中心主任钟晓艳介绍了热线工作的运行情况和取得的成效；市民代表们积极发言，纷纷表示在热线中心实地体验之后，内心实现了从“满心吐槽”到多一份包容与理解的转变，同时他们对热线工作机制、人员素质提升、提高知晓度等方面提出意见建议。

赣州市行政审批局党组成员、副局长邓志刚与各位代表、市民们进行了深入交流。他表示，作为党和政府与群众间的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”，12345热线将继续做好以下工作：一是“接好电话”，加强话务员培训，多与各相关单位沟通交流，采取“轮岗学习制”，不断提升话务员自身素质，为市民提供更加精准、便捷、高效的服务；二是“办好工单”，持续推进民意速办改革，对准重点任务，推动工作措施落地见效，加强工单督办，用心用力用情把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好；三是“听好民声”，做好工单梳理，强化数据赋能，对热线数据做好全面的分析运用，为市委市政府科学决策提供数据支撑和决策参谋。