一、总体运行情况
2023年1月份，12315投诉举报中心共接收消费者各类诉求12338件，同比增长8.10%，环比减少26.90%。其中咨询7823件，投诉3369件，举报1146件。全市投诉初查率和办结率均为100%，举报核查率为99.94%，ODR企业按时办结率为96.15%，为消费者挽回经济损失47.04万元。接收的诉求件中，通过全国12315平台接收12234件、12345政府热线转办单51件、来信来函23件、市局官网互动平台30件。
二、1月份投诉举报各单位办理情况（注：“\”为无办件）
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序号 |
单位名称 |
接收量 |
投诉按时初查率 |
投诉按时办结率 |
举报按时核查率 |
ODR企业按时办结率 |
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1 |
南康区市场监督管理局 |
1241 |
100.00% |
100.00% |
|
100% |
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2 |
市市场监管执法稽查局 |
783 |
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100.00% |
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3 |
章贡区市场监督管理局 |
611 |
100.00% |
100.00% |
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100% |
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4 |
市市场监管局经开区分局 |
381 |
100.00% |
100.00% |
|
94.12% |
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5 |
瑞金市市场监督管理局 |
203 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
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6 |
于都县市场监督管理局 |
190 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
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7 |
兴国县市场监督管理局 |
135 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
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8 |
宁都县市场监督管理局 |
120 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
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9 |
赣县区市场监督管理局 |
117 |
100.00% |
100.00% |
|
100% |
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10 |
信丰县市场监督管理局 |
113 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
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11 |
会昌县市场监督管理局 |
107 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
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12 |
石城县市场监督管理局 |
98 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
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13 |
安远县市场监督管理局 |
88 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
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14 |
上犹县市场监督管理局 |
64 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
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15 |
龙南市市场监督管理局 |
58 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
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16 |
寻乌县市场监督管理局 |
53 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
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17 |
大余县市场监督管理局 |
42 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
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18 |
市市场监管局蓉江新区分局 |
32 |
100.00% |
100.00% |
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19 |
全南县市场监督管理局 |
20 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
100% |
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20 |
定南县市场监督管理局 |
20 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
100% |
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21 |
崇义县市场监督管理局 |
13 |
100.00% |
100.00% |
50.00% |
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三、投诉件热点情况
2023年1月份，共接收投诉3369件，同比增长7.60%，环比下降46.93%。
（一）从投诉客体类别来看，涉及商品类投诉2508件，占投诉总量的74.44%，主要集中在：家居用品（1224件）、食品（464件）、服装鞋帽（138件）、药品（89件）、交通工具（89件）等商品。投诉内容主要涉及：1.网购家具后商家未按时发货或家具存在破损等问题；2.购买的食品出现发霉、变质或有异物等情形；3.购买的服装鞋帽等商品与商家宣传不符或出现质量问题商家不履行售后服务；4.药店销售的药品价格虚高；5.购买的交通工具使用中出现问题，商家不履行售后服务或三包义务。
涉及服务类投诉861件，占投诉总量的25.56%，主要集中在：教育培训服务（173件）、餐饮住宿服务（156件）、美容美发洗浴服务（98件）、文化娱乐体育服务（50件）、销售服务（38件）等行业。反映的问题主要有：1.商家提供网络培训服务中存在虚假宣传、夸大培训效果等行为；2.餐饮店提供的食物存在卫生问题，吃后出现身体不适等情况；3.美容美发商家诱导消费、捆绑消费、未履行价格告知义务等问题；4.商家提供的服务与其承诺的不一致；5.商家不履行售后服务的问题。
