赣市行审提字〔2020〕2号

〔A类〕

〔同意公开发表〕

关于市政协五届五次会议第076号

提案答复的函

尊敬的钟斌委员：

您提出的《关于在各类服务窗口设立老年人优先或专道的建议》提案收悉，现答复如下：

我局在接到转办提案后，及时会同市委宣传部、市人社局、市卫健委、市政公用集团等相关部门进行了认真研究，我们认为您所提建议很有针对性，我们高度重视，现将有关情况告知如下。

（一）老年人就医问题。目前，我市多数公立医院落实了老年人优待政策，在服务大厅设立了老年人优先窗口，为老年人提供便利，但也还存在一些需要完善和提升的地方，如高龄老人在医院尤其在市属驻市大医院看病，往往还需排长队。针对这一情况，市卫健委将向各县（市、区）卫健部门、市属医院下发进一步明确和落实老年人就医就诊优待的通知，督促各医疗卫生机构严格按照有关规定和文件要求，落实老年人各项优待。下一步，还将通过完善挂号、诊疗系统管理，开设专用窗口或快速通道、提供导医服务等方式，为高龄、重病、失能老人挂号、就诊、转诊和化验、检查、缴费、取药等提供便利条件，以解排队之忧。

（二）老年人办理公交业务问题。目前我市在八一四大道、兴国路7号、市民综合服务中心三个地方开设了IC卡充值网点，八一四大道充值点设有2个办理窗口，其中一个为老年人专用窗口。其它两个网点由于场所有限，暂时无法单独设置老年人专窗，但工作人员一直秉承老年人优先原则，主动优先为老年人办理相关业务。如遇老年人集中前往网点办理业务时，市政公用集团还将及时增设应急办卡点，为老年人提供方便、舒适、快捷的办卡服务。

（三）老年人办理水务业务问题。目前，市政公用集团在各水务营业厅设立了老年人、残疾人等特殊人群无障碍通道，大厅备有老年人座椅、老花镜和相关药品，并设有绿色通道窗口，老年人、残疾人和退伍军人等缴纳水费或办理其他业务时，均可享受优先办理待遇。老年人缴交水费，目前仍可通过银行存折、一卡通等方式缴纳。

（四）修建便利老年人上下车通道建议。市政公用集团将在重建文明大道部分公交站台（候车亭）时，同步建设老年人上下车通道（斜坡），方便老年人、残疾人通过斜坡乘车。下一步，还将根据中心城区道路实际情况，在相关部门批准同意后，对部分公交站台逐步进行改造，增设老年人、残疾人上下车通道。

（五）老年人办理政务服务事项问题。为方便老年人办事，我市将涉及个人办理的医保、社保及水电气网等事项进行了相对集中，只需到一个地方即办理大部分事项。并在各个办事大厅安排了志愿服务人员，主动为老年人、残疾人及其他特殊人群提供帮办、代办及导办服务，同时还专门配置了轮椅、老花镜等便民设施，免费提供给老年人使用。

感谢您的建议，今后我们将继续抓紧推进相关工作，完善各项老年人优先优待政策，推出更多服务老年人及特殊人群的服务措施，解决老年人及特殊人群办事不便的后顾之忧，进一步提升服务质量和办事效率，为群众提供最便利、最优质的办事环境。

    附：市政协提案办理情况征询意见表

                             赣州市行政审批局

                             2020年7月21日

抄送：市政协提案委、市政府督查室

    联系人及电话：彭博 8161235，13970741099

市政协提案办理情况征询意见表

      案号：2020年076号

2020年  月  日

备注：此表由提案承办单位随同办理答复寄送提案者。提案者填写后，请及时寄送市政协提案委（邮编：341000）、市政府督查室（邮编：341000）和承办单位各一份。