赣市行审提字〔2020〕4号

〔B1类〕

〔同意公开发表〕

关于市五届人大五次会议第060号

建议的答复函

尊敬的邱桂兰代表：

您提出的《关于优化互联网线上政务服务的建议》已收悉，现答复如下：

近年来，我局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，着力践行以人民为中心的发展思想，聚焦“掌上办”和“网上办”，以一体化数据平台为关键支撑，不断推进“互联网+政务服务”。

一、工作进展

（一）着力打破“信息孤岛”

在省政务服务办、省信息中心的统一部署下，我局全力配合大数据局推动数据共享工作，取得一定成效。系统通方面，目前45个市直（驻市）单位使用的业务系统225个，已打通41个市直（驻市）单位102个业务系统，其中国家级32个，省级25个，市级45个；数据通方面，赣州市政务大数据交换平台挂载可订阅资源1105项，已汇聚数据达2.33余亿条，累计被调用2278余万次。

（二）“掌上办”“指尖办”取得根本性突破

借助大数据及电子证照共享技术，开发建设了具有赣州特色的“赣州通”APP，让政务服务由“网上办”向“掌上办”转变。“赣州通”是“赣服通”的城市分厅，去年6月18日正式上线，是全省首个综合政务服务APP，也是全省上线事项最多，功能最强大的综合政务服务平台。目前，市本级上线便民服务事项317项，政务服务事项515项。20个县级分厅全部上线，上线县级事项2969项。据统计“赣州通”注册用户数已达540万，占全市人口比例55%,全省人均注册占比排名第二。

（三）完成了“12345”政府服务平台建设

制定下发了《赣州市12345政府服务热线平台建设方案》（赣市府办字[2019]17号），整合全市各部门现有非紧急、非警务类服务热线，打造集电话、网站、电子邮箱、微信、手机APP等受理功能于一体的“12345”全媒体平台。完善运行管理机制，成立了赣州市12345政府服务热线管理中心，推动二、三级平台加快建设。

（四）开展“好差评”系统建设

一是3月14日下发了《关于印发赣州市推进政务服务“好差评”制度实施方案的通知》（赣市府办发[2020]2号），要求2020年全面建成政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖的政务服务评价体系。二是目前已完成市本级“好差评”系统建议书的编制和审批，目前正在招标中。三是督促各县区加大“好差评”项目立项、经费申请和采购等工作进度，通过省政务办、省信息中心与浪潮公司沟通协调，争取把县、乡所需对接费用降到最合理的价格，确保9月底完成县级对接上线“好差评”。

二、下一工作打算

（一）完成“赣服通赣州分厅”3.0建设工作

推动更多高频便民和审批事项实现“掌上办”，实现全部事项入驻“赣服通赣州分厅”。借鉴广东“数字政府”建设管理“管运分离”的模式，提高“赣服通赣州分厅”运营水平，确保“赣服通赣州分厅”好用、用好，不断增强“赣服通”的用户粘性。多渠道组织力量重点做好“赣服通赣州分厅”宣传推广工作，指导县级分厅进一步丰富服务内容，增加用户量和访问量。

（二）继续打通“信息孤岛”

我局将在省、市信息主管部门的领导下，加强与省厅部门对接，争取更多国家、省级系统互通共享，打破网上办事瓶颈，为群众提供更加便捷的服务。

（三）开展“赣政通”移动政务平台建设

按照全省统一部署，构建集移动办公、即时通信、消息提醒和业务协同等为一体的全省移动政务平台“赣政通”，实现政务“移动办、掌上办”，有效提升我市政务办公效率和协同能力，推动我市数字政府建设。

感谢您对“互联网+政务服务”工作的关心、支持，并请多提宝贵意见建议。

附：市人大代表建议办理情况征询意见表

                             赣州市行政审批局

                             2020年8月11日

抄送：市人大代表选任联工委、市政府督查室

联系人及电话：廖志强，8161325，13607079925

附件：

市人大代表建议办理情况征询意见表

  备注：1、建议分类务必按要求和实际情况填写；2、必须代表本人签名；3、此表一式三份，请代表本人填写后，寄人大选任联工委（邮编：341000）、市政府督查室（341000）和承办单位各一份。