分局动态丨安远分局：医保服务“不打烊”，智能客服来帮忙
近年来，赣州市医疗保障局安远分局致力打造便捷高效的线上线下服务平台，让安远参保群众体验优质的医保服务，针对“八小时外”群众医保政策咨询、就医服务等医保服务时间盲区，安远分局配置医保智能客服系统，实现线上医保“问、答、办”一体化，为参保群众提供“不打烊”的医保服务。
一是
聚焦群众疑惑，精心设问。
以全省医保政务服务事项清单为蓝本，对经办服务事项各环节进行碎片化处理，模拟不同人群、不同情景、不同需求对服务事项进行设问，以满足参保群众不同需求。围绕群众生命全周期遇到的所有医保待遇、群众关注焦点、单行医保政策等进行设问，全力扩大政策问题覆盖面。
二是
聚焦群众提问，耐心解答。
针对问题给出答案，与问题无关的内容不出现在答案中，实现准确回答。对基本医保、大病保险、医疗救助、商业保险等政策进行综合汇总，对照全省政务服务事项清单以及各项单项政策，系统组织答案，一次性回答群众的诉求，做到系统回答。针对群众关切的问题，主次分明、逻辑清晰、言简意赅给出答复，杜绝啰唆重复，让参保群众轻松理解并知晓经办及政策答案，实现简明回答。
三是
聚焦群众需求，贴心服务。
对能在线上办理的政务服务事项，在答复的页面，配置经办服务链接，以便参保群众知晓政策、经办后第一时间办理医保业务，真正实现线上“问、答、办”一体化，无需另行电话、现场等办理，为群众提供最便捷的医保服务。
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