2012年，赣州市行政服务中心管理办认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》、《赣州市政府信息公开规定》及《2012年赣州市政府信息公开工作要点》有关文件要求，按照市委市政府的决策部署，围绕建设法治政府、责任政府、服务政府、效能政府、廉洁政府的目标，不断健全组织机构，完善工作机制，落实工作责任，政务公开工作取得了明显成效。现将今年政务公开情况总结汇报如下。

　　一、加强组织，强化领导

　　我办党组高度重视政务公开工作，将政务公开工作作为年度重点工作之一，与廉政建设、效能建设工作相结合，并将其纳入年度目标任务和考核范围。一是落实了领导机构。成立了由办党组书记、主任刘琪任组长，其他党组成员任副组长，各科室负责人为成员的政务公开工作领导小组，领导小组下设办公室，负责日常相关工作；二是制定了《信息发布管理制度》。为规范我办信息公开工作机制，增加工作透明度，结合本办工作实际，制订下发了《赣州市行政服务中心管理办信息发布管理制度》，对公开原则、公开内容、公开方式、公开时限以及相关责任科室都作了明确规定，从而使我办信息公开工作更加制度化、常态化、规范化；三是加强了日常管理。指定了分管领导，抽调了工作人员，完善了工作职责，整合了相关资源，明确由中心管理办信息科专门抓政务公开相关工作，负责本办信息化建设及行政服务中心网站、公共资源交易网站、全市行政审批、公共资源交易各类信息的统计、汇总、上报等日常工作。四是加强学习宣传培训。派员参加了省里组织的网上审批及电子监察业务员培训，并组织力量对各县（市、区）行政服务中心相关系统管理员进行了集中培训；通过以会代训，让中心全体工作人员掌握了政府信息公开的主要内容和信息公开的相关常识，提高了对政务公开工作重要性的认识，增强了对政务公开工作的主动性和自觉性。

　　二、拓展渠道，广泛公开

　　政务信息公开的载体建设是政务信息公开工作的基础，为此，我办不断拓展政务信息公开渠道和载体，从纸制文件的单一公开渠道到目前的网络、媒体等全方位公开，不断发展，日臻完善，成效明显。

　　（一）做好了中心门户网站改版及政府信息公开发布工作。我办今年完成了行政服务中心网站的改版工作，并启动了行政服务中心网站并入市政府网站群工作。新版网站内容更加丰富，形式更加新颖，功能更加强大，管理更加完善。中心网站并入市政府网站群后，信息公开将更加及时便捷，更进一步的保障了广大人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。今年我办在中心网站上发布各类信息7200余条（含公共资源交易信息）。累计在市政府信息公开平台上发布各类信息110余条，同比增长37.5%。

　　（二）进一步推进网上审批和电子监察系统建设及运行。为进一步推进政务公开，规范权力运行，提高行政效能，我市网上审批和电子监察项目于2011年建成并投入运行，现运行顺畅。网上审批和电子监察系统采取集中受理，内网审批，网上监督的模式，有效的提高了工作效率，增加了工作的透明度，加大了监督力度，方便了广大办事群众。2012年市本级通过网上审批系统共受理事项30831件，办结30811件，办结率99.8%，提前办结率达79.4%。该项目的建设运行改变了传统的行政审批模式审批时限长、程序不公开、审批不透明，需要办事群众多次来回跑的局面。同时实现对各县（市）行政服务中心办理审批事项的全程监控。

　　（三）筹建三送服务与信息中心，信息直达群众中。2012年2月9日，集“三送”政策发布、社情民意收集、应急事件调度、干部作风监测、信访维稳调处、上下联动覆盖城乡的96333“三送”信息服务平台开通，群众只需通过拨打96333号码或发送信息就能咨询、投诉及提出建议，市“三送”工作信息与服务中心将会及时处理群众的来电信息。2012年共接听群众来电36351个，接受群众短信58763条，有效咨询19266件，已回复18908条，回复率达98%。下发各类民生政策信息40余条，受众达4000万人/次。使咨询者不出家门就能得到满意的答复。网络、电话咨询拉近了政府和百姓的距离，更加便捷、有效，而及时、详尽的答复更是为提问者排忧解难，更显贴心化服务。96333信息服务平台在全省创先争优活动中被评为“全省十佳服务品牌”。

　　三、存在的问题及下一步工作打算

　　我办在政务公开方面做了一些工作，但通过自查，也发现存在的一些问题：一是工作人员政府信息公开意识还有待进一步增强；二是面对新情况、新问题以及公众不断增加的信息需求研究不够，依申请公开工作水平还需进一步提高；三是信息公开工作人员、经费等方面的保障有待加强。下一步我办将针对薄弱环节，进一步健全制度，规范工作流程。一是进一步加强对工作人员业务知识的培训，充实公开内容。按照“以公开为原则，不公开为例外”的总体要求，修订完善我办政务公开的信息目录。二是规范工作流程。进一步规范政务公开的处理流程，提高政务公开时限，探索我办信息公开的咨询服务工作，加强面对新情况、新问题的处理能力，方便公众查阅、申请、获取信息。三是建立长效机制。着力建立和完善内容审查、更新维护、监督检查等工作制度，加强信息公开工作人员、经费保障，促进政务公开工作制度化、规范化。