12月25日，副市长、市公安局局长叶新在市行政审批局开展“市长热线日”（2024年第8期）活动并主持召开调度会，协调解决群众身边的“急难愁盼”问题。市政府办公室四级调研员刘天武，章贡区、南康区、宁都县、赣州经开区、赣州蓉江新区、市公安局、市城管局、市城市住房服务中心、市消防支队、国网赣州供电公司等相关单位分管负责同志参加。

在12345热线话务中心接话现场，叶新接听群众来电7通，主要涉及车辆乱停乱放、交通信号设置、交通安全等方面诉求，并回访职能部门办件满意度。调度会上，叶新对接听、回访以及平台存积共7类12件工单进行了调度。

叶新强调：

一是群众诉求无小事，要把群众的“心上事”当成“上心事”。要增强责任意识，牢固树立以人民为中心的发展思想，对群众反映的问题要及时办理、迅速回复，做到逐事分析、持续跟踪，全力解决好群众操心事、烦心事、揪心事。

二是解决问题求实效，用工作的“实绩实效”彰显政府的“担当作为”。要积极做好热线工作，围绕群众反映的堵点难点问题，持续提升为民解难题的实效，按照谁主管、谁负责和指定谁、谁负责原则，坚持结果导向，健全解决问题的工作机制。

三是部门协同要加强，依托部门联动“跑腿”来当好群众的“服务员”。要强化分析研判，加强信息共享和协调联动，提高工作主动性、预见性、前沿性，将问题提前化解，消灭在萌芽状态。