为全面推动营商环境再优化再提升，石城县行政审批局持续做好政务服务改革优化提升工作，从梳理涉企服务事项、优化办事流程及强化服务保障等方面发力，建立健全园区政务服务体系，逐步实现“园区事、园区办”。

聚焦需求，打造利企平台

一是深入企业摸清需求。通过每月定期走访企业、结合“惠企政策进园区”活动，摸清企业在惠企政策兑现、市县同权等方面的具体需求。二是涉企服务全部进驻。围绕“园区事、园区办”目标，联合工业园区管委会等部门，梳理编制《石城县“园区事园区办”事项清单》，包含45项涉企高频审批服务事项，逐步实现企业开办、建设等全生命周期服务“在园通办”。三是打造企业综合服务中心。设置联办窗口，进驻办事人员，深化园区涉企服务工作，逐步实现企业开办、建设、竣工等全生命周期服务全覆盖。

多“办”融合，提升服务效能

一是实现业务远端办理。简单事项通过手机端或电脑端网上申请办理；复杂事项由企业服务中心工作人员全程引导或通过“超级柜台”远程视频连线市民服务中心，实现“前端综合受理、远程审批、园区出件”；涉及跨地域、跨部门的“困难事”，还可采取预约上门等方式提供服务。二是提供智能自助服务。聚焦“赣服通”分厅功能完善，为企业提供“指尖”“自助”等“数智”服务，上线“一件事一次办”“鞋服全产业链”等多项特色服务；设置24小时自助服务区，配备自助办理设备。三是优化帮办代办服务。针对线上高频事项，由党员首席服务员提供专业人工帮办代办，解决在线操作、材料上传等方面问题；线下优化帮办代办工作机制，建立专班服务、专员跟进等机制，及时解决企业发展过程中的难点问题。

塑造口碑，诉求“一口受理”

一是完善政务服务“好差评”制度。将“好差评”评价体系延伸至园区窗口，政务服务好坏由企业说了算。如出现“不满意”评价，系统将差评工单转至相关单位承办，承办单位必须在2个工作日内主动对接企业，了解其办事过程中的问题和难点，直至问题解决。二是畅通12345热线诉求渠道。通过热线中心现场办理、作风监察部门督促办理、“县长热线日”暨热线工单调度会等举措为企业排忧解难。三是优化考核机制。制定审批服务人员“勤廉计分”考核办法，梳理设置了审批服务“廉政风险点”，开展季度“勤廉计分”评比，倒逼压实工作责任，确保服务受理“零推脱”、服务质量“零差错”。