7月10日至11日，省交通监控指挥中心副主任莫宇蓉一行在我市调研12328热线运行管理工作。调研以驻点办公和座谈会的形式展开，省交通监控指挥中心指派业务骨干到市综合交通运行指挥中心对我市12328热线接听及投诉派单工作进行现场指导。11日下午，组织召开12328热线工作座谈会，中心城区相关单位分管负责同志参加会议。

会议强调，各单位、部门要转变观念，确保12328热线不仅要“打得通、接得了”，更要“办得好”，切实把12328热线工作作为提升整个交通运输行业服务质量、展现交通运输行业新形象的重要抓手。要智慧赋能，加强对投诉工单数据内容的分析研究，创新工作方法，完善工作机制，优化工作流程，提高工单办理效率。要主动作为，及时更新完善热线知识库，加强工作人员业务知识培训，加强对投诉工单的跟踪督办，着力提升24小时办结率，缩短办理时长，降低投诉率。要形成合力，全力做好12328热线服务工作，切实当好群众出行服务的贴心人、暖心人。