“以前办慢性病手续要在医院、医保局两头跑，如今在医院一楼导办员的全程协助下，10分钟就办妥了！”近日，在大余县总医院人民医院院区医保e站，刚办完慢特病认定的社区居民王永忠对这便捷服务赞不绝口。这是大余县医保部门深入开展“如我在办”实践活动的一个缩影。
市医疗保障局大余分局以作风建设为抓手，大力开展“如我在办”主题实践活动，通过组织干部职工“换位体验、亲身办件”，推动服务流程优化升级，推动医保服务提质增效。
“干部职工通过当一次办事群众、走一遍办事流程、挑一回服务毛病，把自己当成群众才能真正发现服务的堵点。”该分局局长刘金兰深有感触地说。大余县常年有大量务工人员在粤港澳大湾区就业生活。在体验过程中，工作人员发现异地就医备案、门诊慢性病认定等事项是群众反映最强烈的问题。为此，该分局借鉴深圳“智慧医保”经验，在县人民医院设立医保服务e站，推出“智慧终端自助办+专业导办帮代办”服务模式，将13项高频事项“一站式”集成办理。
服务优化的触角不仅延伸至医院，更扎根在社区。在县城人口聚集区，该分局与银行合作设立的便民服务示范点格外醒目。这里不仅下沉了参保登记、信息变更、凭证打印等32项医保业务，还针对不同群体需求提供差异化服务：配备医保专员，为老年人提供帮办服务，为上班族开通午间延时服务，为行动不便者提供上门代办。
“技术赋能不是冷冰冰的智能化，而是要用温度填补‘数字鸿沟’。”该分局经办服务股负责人刘流州表示，通过技术赋能和流程再造，如今高频业务办理时限压缩超50%，材料精简近半，5000余人次已享受到这项改革红利。
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