“参团旅游没签合同,行程缩水只能吃哑巴亏”“古驿道石碑刻字,不知道可能违法”……这些游客的真实反馈,成为大余县文旅服务升级的重要动力。
自“如我+”行动开展以来,县文广旅局立足“游客视角”,聚焦旅游服务全链条痛点堵点,通过47项深度体验梳理形成33条问题清单。针对景区服务、住宿服务等重点领域,建立“即查即改”机制,已完成10处安全隐患整改,并升级了智慧导览系统。
在“如我在旅”沉浸式体验中,工作人员发现游客普遍存在法规知识不足、维权意识较弱的问题:不少游客因贪图“赠礼”遭遇强制消费时手足无措;还有游客因缺乏法律认知,损坏旅游设施后才知晓需承担法律责任。这些案例成为普法短视频的生动素材。县文广旅局创新采用“短视频+旅游法规”模式,围绕旅游服务高频场景拍摄系列普法视频,通过剧情演绎与法条解读结合,让晦涩条文通俗易懂。
这些普法短视频在景区循环播放后,游客不文明行为显著减少,景区保洁人员反馈“地面垃圾清理量下降近三分之一”,古树保护区域的违规触摸、刻画现象基本杜绝。
“把自己当游客,把游客当亲人”已成为县文广旅局干部职工的服务共识。通过建立“体验感知—立行整改—建立标准”的闭环机制,将短期整改措施转化为长效服务标准,推动文旅服务质量从“脉冲式提升”向“常态化优秀”转变。
目前,县文广旅局已建立常态化服务提升机制,持续优化服务细节,让游客获得“来了不想走,走了还想来”的旅游体验。
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