赣州医保“如我+”行动：把群众事当自家事，让医保服务暖人心

赣州医保“如我+”行动：把群众事当自家事，让医保服务暖人心

“以前报销要跑好几趟，现在在医院的医保服务e站就能办，太方便了！”近日，在赣州市人民医院“医保服务e站”办完异地备案的市民李女士，对医保服务的变化连连称赞。这背后，是赣州市医疗保障局深入开展“如我+”行动，以“如我在办”理念优化服务的生动实践。

自今年6月以来，市医疗保障局贯彻落实市委、市政府“如我+”行动部署，弘扬苏区精神与苏区干部好作风，组织全体党员干部转换身份、换位思考——从“办事者”变“被服务者”，沉浸式体验医保服务全流程。该局主要负责同志带头以“四不两直”方式深入基层7次，要求全体党员干部坚持把公家的事当自家的事来干，做到执着认真；坚持把群众的事当做自己的事来办，做到细致周全。换位体验中，党员干部通过经办大厅“窗口坐班”、线上业务“全流程走办”、医院药店“就医购药体验”、企业办事“陪同办”、群众“吐槽会”等形式，把医保服务的“堵点”“难点”摸得清清楚楚。

“找准问题才能办好实事。”行动中，工作人员从群众视角发现：窗口等待时间长、线上操作字体小、企业办事效率低、新生儿医保待遇易遗漏等有效问题30个，目前已整改29个，整改率达96.7%。针对体验发现的问题，市医保局拿出“真招实策”进行销号整改，推行OCR智能审核系统，将医保手工报销时限从30工作日缩至20工作日，生育保险支付缩至10工作日；为244名未及时办免缴确认的新生儿补享医保，47名新生儿的23.49万元医疗费全部补报；在全市建63家医保服务e站，13项高频业务“一站式”办，目前已服务参保群众超7万人次。

赣州医保开展“如我+”换位体验后，干部作风更实、服务更优，窗口潮汐号更灵活，自助机字体更清晰，线上操作更顺畅，办事流程更简化，群众对医保服务的认可度节节攀升。

下一步，市医疗保障局将继续深化“如我+”行动，推动医保经办业务全市线上无差别通办在全省率先落地，把“当下改”的成效变成“长久立”的机制，让更多参保群众感受到“医保温度”，让便民服务真正“触手可及”。