“真没想到，在手机上用微信扫个码，上传一个建议，影响大家出行的路灯损坏问题，两天就解决了，这真的是‘码’上提、马上办。”近日，赣县区城市社区居民刘大姐高兴地说。
今年以来，赣县区城市社区扎实开展学习教育，锲而不舍落实中央八项规定精神，聚焦主题、精准发力，在城市社区党群服务中心、18个社区（小区）广泛张贴“有意见‘码’上提”二维码，群众只需扫一扫，即可线上提交意见建议。社区在线“接单”后形成闭环办理机制，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音。这是该区推进数字赋能基层治理的一项创新举措。
“码”上解忧，让群众少跑腿
“社区帮忙协调解决了大难题，现在终于不用闻臭味、担心漏水了！”近日，赣县区城市社区高新社区居民邱先生通过“有意见‘码’上提”，成功解决了楼栋化粪池堵塞问题。
居民扫码反映东源胜景小区污水外溢严重影响出行后，社区网格干部、网格长及网格员接到反映迅速抵达现场勘查，确认是污水管网老化导致下水道堵塞。社区干部协助居民组建微信群协商，居民们很快达成共同筹资维修的共识。在社区协调下，专业维修团队迅速进场施工，仅用一天就彻底解决了该问题。
今年，赣县区城市社区实现了区级机关及18个社区赋码全覆盖，并推动常态化高效运作。如今，在该区各处都能看到二维码“台卡”，群众微信扫码即可全天候反映问题，并及时掌握办理进度，真正实现“民意码上通”。自该机制推出以来，该区先后收到居民意见建议近100条，95条得到了处理和回复，涉及环境卫生、交通出行、教育医疗等民生领域，有效解决了群众的急难愁盼问题。
马上就办，让服务全天候
“‘掌上’履职，社区工作者全天候响应，这是全过程人民民主在基层的生动实践。”谈及赋码带来的变化，赣县区城市社区滨江社区网格干部杜怡慧感慨道。
就在几天前，有居民扫码反映，县城区东延廉租房1栋251室住户每天清晨放音乐音量过大且不关门，影响邻里休息。接到诉求后，网格干部与社区工作者立即联合物业上门核实。经沟通，两位老人意识到对邻居的困扰，当场承诺调低音量并关闭门窗聆听音乐。
“码”上提，畅通的不只是意见建议的传递渠道，更是社区与群众之间的连心桥梁。“民有所呼，我有所应，而且还要应得及时、全心全意，群众才会信任你。”杜怡慧说。
城市社区机关工作人员也深有同感。“码”上履职突破了以往接待活动日的限制，群众可以全天候、零距离联系社区工作者和网格员，架起了联系服务群众的“数字桥梁”。如今，实体联络站与网上联络站双轨并行，为群众提供了更加便捷的路径。“这有助于社区更加快速捕捉到群众的诉求心声，让干群联系得更紧、贴得更近。”赣县区城市社区党工委书记邱日玉表示。
“码”上说事，让治理更“智慧”
小小二维码，连接大民生。赣县区城市社区以党建为引领，以网格为基础，构建起“数智+网格”治理新模式，畅通居民反映渠道，持续提升群众满意度和幸福感。
近日，白鹭湾小区5区居民魏女士扫码反映家门口雨天积水严重、出行不便。社区接报后即刻联合物业实地勘察，当天启动施工。施工团队仅用半天时间便完成地面平整及水泥铺设，彻底解决积水问题，获得居民点赞。
“很多时候，居民反映的是小事，但我们要时刻放在心上、抓在手上，全力办好每一件事，让群众满意。”白鹭湾社区党委书记袁华说。
小小二维码，让基层治理变被动为主动，从线下定时等待转为线上全时响应，既提升了群众反映问题的便捷度，也探索出新形势下社区常态化为民服务的新途径。
为保障“‘码’上提、马上办”落到实处，赣县区城市社区坚持网格化推进“如我+”解决群众急难愁盼问题，全面开展“进网格、入万家、知民情、解民忧”大走访，建立每周三“网格工作日”机制，确保下情上达、干部下沉、政策落地，让人人成为网格员、调解员、宣传员、办事员、志愿者。同时创新推出“13357”民意速办机制：1小时内完成研判派单；3小时内社区主动联系群众核实需求；3天内办结一般性咨询求助；5天内完成需协调的复杂问题；7天内解决涉及面广、影响大的疑难问题。
与此同时，该区全力推广“您‘码’上提 我马上办”服务理念，让居民足不出户、指尖扫码，即可随时随地“无障碍”反映诉求、“零距离”沟通交流，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。（记者余书福 通讯员谢团华）
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