“真没想到，一个电话就快速办理好了业务。”近日，赣州兜风人体育科技有限公司工作人员吴韬高兴地对记者说。
前不久吴韬在江西人社网站提交了社保新增人员业务，可是在税务系统上迟迟查不到新增人员信息。无奈之下，吴韬通过热线求助赣州经开区政务服务大厅税务组工作人员。工作人员立即将情况反馈至线上业务交流群，并会同赣州经开区人社中心工作人员研究分析，发现企业人员在操作过程中遗漏了一个步骤。随后，工作人员指导吴韬顺利完成了业务申报工作。
今年以来，赣州经开区对标深圳规则规制，着力提升政务服务效能。以“大政务服务”理念推出涉企政务“一线应答”服务，依托公开电话、征纳互动系统、企业服务群等平台，构建覆盖12345热线、税务、社保、医保等内容的智能知识库，打造“专业化+综合化”的政务服务团队，实现群众诉求“只打一次电话、全程跟踪办结”。
“一线应答”服务的推出，是赣州经开区深化“智慧税务+政务”改革的创新举措。早在2023年，面对市场主体多、涉税需求大的特点，赣州经开区在全省率先推行“智慧政务+税务”试点改革，在“赣服通”分厅上线200余个高频事项。目前，税务“非接触式”办税率达98.99%，企业和群众入厅人次同比下降46.9%，真正实现了“数据多跑路，企业少跑腿”。
从“无证明”到“不见面”，从“找多个部门”到“找一个窗口”，从“扎堆办”到“网上办”“一线应答”……目前，赣州经开区构建起“线上线下融合、服务全天候”的政务服务新模式，持续推动营商环境迭代升级。
“通过承诺制、集成办等创新举措，企业开办‘一窗受理’压缩至2小时，工程建设项目审批时限较深圳缩短15%，84项‘市县同权’事项实现同标准办理，32项‘高效办成一件事’事项上线运行。”赣州经开区政务服务中心主任段之棱说，赣州经开区政务服务好评率达100%，改革红利持续释放，发展动能不断增强。（记者刘海锋 通讯员谢欢 肖玥）
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