“真的太意外了，本以为这么棘手的问题，要等好久才能解决，没想到城管部门比我们还着急，这么快就处理好了！”近日，在石城县西城菜市场，商户王女士的感慨道出了群众心声。
该县12345热线接到群众反映西城菜市场化粪池堵塞问题时，工作人员发现，这个困扰居民的难题早已被妥善解决。原来，该县城管局工作人员在日常巡查中敏锐发现地面污水外溢，经排查锁定是化粪池堵塞。在“社区吹哨、部门应哨、干部报到”机制作用下，市政、环卫、施工等部门闻令而动，仅用2小时便完成疏通清理，并同步建立长效管理机制。
从“接诉即办”到“未诉先办”，这样的高效处置背后，是石城县持续完善的城市治理体系。目前，该县科学划分20个片区112个网格，每个网格都配备专职网格员，他们对菜市场、老旧小区等重点区域开展“地毯式”排查。问题发现后15分钟内派单，30分钟内部门接单，2小时内人员到场处置，48小时内完成反馈。“社区吹哨、部门应哨、干部报到”机制构建起快速响应闭环，实现民生问题全流程跟踪解决，最大限度发现问题，达到“未诉先办”效果。
在推动“未诉先办”实践中，该县进一步完善“巡查—派单—处置—反馈”闭环管理体系，将工作成效纳入绩效考核，同时积极构建多元共治格局，通过签订“门前三包”责任书、发动居民志愿者等方式，引导物业、商户、居民等多元主体参与城市治理。
数据显示，今年以来，石城县共受理、转派热线工单1680件，满意率达96.84%。随着“未诉先办”机制持续深化，更多民生痛点将被提前发现、及时化解，城市治理的温度与精度不断提升，为群众幸福生活筑牢坚实根基。（陈钰芳 邓小燕）
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