“请问更换身份证需要哪些手续？是否可以一窗办理？办好需要多少分钟？”日前，大余县政务服务中心迎来了一名“特殊”的办事人员——党代表廖桂妹，她以监督专员的角色，来到大厅沉浸式体验政务服务并反馈监督意见建议。
近年来，大余县聚焦行政审批“事前、事中、事后”3个环节，紧扣安全规范、优质高效要求，以“全领域覆盖、全流程监督、全方位服务”为重点，探索全流程全链条闭环审批服务新路径，为政务服务装上“安全阀”和“加速器”。
拓展前瞻服务。大余推进普惠式政务服务增值化改革，紧扣企业“全生命周期”，拓展“政策、金融、人才、法律、科创、产业、商贸”等七大服务领域，构建一体协同的“企业之家+分中心”服务专区，创新推出“15分钟+24小时”县乡一体政务服务圈、“乡村建房一件事”“刷脸办”“信易+审批”“7+”联动监督等系列改革举措。还推行个性化审批定制服务，倒逼各职能部门为企业提供高效的一站式服务。
创新事中服务。大余推行审批事项分级审批制度，将各类事项的审批权限按五个层次审批，形成层级递进的权限体系，实现环节、时限分别压减32%、28%，审批效率提高25%。还创新分类勘察服务办法，率先在全市成立审批勘察股，探索审批事项现场勘察工作法，完善勘前服务、视频勘察、勘后巩固机制，制定现场勘察标准、远程勘察办法。
构建闭环服务。大余着力强化审批事后互动，构建审管联动回路，县政务服务中心主动对接行业主管部门，先后与19家部门单位签订《审管联动合作备忘录》，建立完善政策变动、审批监管信息“双推送”“双回路”机制，邀请监管部门参与介入审批指导，弥补了“以审代管”“审管分离”的鸿沟，实现了审管联动。还创建回访反馈回路，每月向办事群众发送测评短信，安排专人电话回访，主动了解企业群众不满意的原因，形成整改台账、制定整改措施，强化评价回访结果运用，真正将政务服务工作的评价监督权交给企业群众。（记者刘珊伊）
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